Introductie van een nieuwe machine brand in de verpakkingsmarkt.
Achtergrond
De markt voor verpakkingsmachines is te kenschetsen als een markt met "monopolistische concurrentie" zeer competitief met vele aanbieders die een relatief klein marktaandeel hebben. De verpakkingsmachine bouwer Pouchwrap concludeerde dat een succesvolle introductie van haar merk in deze markt een geïntegreerde marketingstrategie vereiste. Doordat Synthesis in een vroeg stadium in dit proces werd betrokken kon een geïntegreerde aanpak voor de on en off-line marketingcommunicatie worden ontwikkeld. De ontwikkelde Pouchwrap.com webapplicatie is tevens voorzien van diverse zelfservice functionaliteiten die tegelijkertijd de service aan de klant vergroten en de Pouchwrap organisatie ontlasten.
Uitdaging
- Ontwikkeling van een on- en offline corporate identity
- Opzetten en uitvoeren van de online marketing campagne van Pouchwrap.com
- Ontwikkeling van een service en support module (onder meer met online handleiding archief en spare parts bestelmodule).
- Ontwikkeling van een online offerte generator
- Ontwikkeling van een user-focused en eenvoudige te navigeren webapplicatie.
- Ontwikkeling van een backoffice en CMS die de cliënt instaat stelt de applicatie zonder assistentie van derden te onderhouden.
Technologie
- PHP
- MySQL
- CMS
Resultaat
De nieuwe Pouchwrap website zorgde voor de vertalingsslag van de Pouchwrap corporate identity in de digitale wereld van het internet. Via een online marketing campagne werd de doelgroep snel op de hoogte gebracht van Pouchwrap's business propositie. Door de selfservice modulen van de Pouchwrap website zijn de klanten instaat direct zowel offertes, machinehandleidingen alsook reserve/ vervangingsonderdelen te bestellen. Tegelijkertijd werd hierdoor de response tijd van de medewerkers van de customer service verhoogd voor andersoortige niet standaard klantvraagstukken.
